Gresham Belson Hotel Bruxelles
- Belgique
- Oracle Hospitality OPERA Cloud PMS
- Oracle MICROS RES 3700 POS
- IT-Support
À propos du Gresham Belson Hotel Bruxelles
Le Gresham Belson Hotel Bruxelles est un hôtel d’affaires confortable et accueillant situé dans un endroit stratégique. Les environs immédiats sont animés, avec un choix de restaurants et de boutiques. L’accès au centre-ville, au siège de l’OTAN et au quartier de l’Union européenne est facile. L’hôtel propose un service de navette gratuit pour rejoindre l’aéroport et les entreprises de la région.
Il n’est pas étonnant que de nombreux clients habitués des lieux reviennent régulièrement. L’atmosphère est familiale et le personnel travaille à l’hôtel depuis des années. Ils connaissent mieux que quiconque les souhaits de leurs clients et sont toujours là pour eux.
Des investissements réguliers sont réalisés dans l’hôtel pour répondre aux normes et aux souhaits des clients. ‘Nous ne restons jamais inactifs et avec la mise à niveau vers Oracle Hospitality OPERA Cloud PMS, nous avons franchi une nouvelle étape importante », déclare Raf Willems, directeur général de l’hôtel Gresham Belson. La commodité est au service du client et avec OPERA Cloud, toutes les intégrations sont possibles pour optimiser les processus. Avec ce système, nous sommes prêts pour l’avenir!’
Recommandations de réunion et ensemble des exigences
‘Avant que nous puissions passer à OPERA Cloud, notre société de gestion en Irlande a effectué un audit qui a mis en évidence certains points d’attention. En effet, en tant que groupe hôtelier, vous souhaitez naturellement que les activités soient synchronisées’, souligne Raf.
‘Les recommandations de cet audit et le cahier des charges ont été très bien pris en compte par Van Hessen. Ils ont immédiatement procédé à un inventaire et à une analyse professionnelle et nous ont fourni des données très utiles qui nous permettent d’assurer les lignes directrices en termes de RGPD, de sécurité et de fonctionnalité.
Nous collaborons avec Van Hessen depuis 20 ans et il est agréable d’avoir un service et une assistance à proximité. Dans le passé, un serveur est tombé en panne, l’équipe de Van Hessen était sur le pas de la porte dans les 2 à 3 heures. Même lorsqu’un switch réseau était défectueux, ils sont venus installer rapidement un appareil temporaire jusqu’à l’arrivée du nouveau. De cette manière, vous pouvez continuer à travailler et les clients ne sont pas gênés.’
C'est pourquoi nous travaillons avec Van Hessen depuis des années
‘Lorsque notre PMS a eu besoin d’une mise à jour, nous avons opté pour Oracle Hospitality OPERA Cloud. Après tout, les produits Oracle sont bien conçus et bien pensés. Par exemple, Oracle a trouvé une bonne solution pour traiter automatiquement les directives en matière de TVA applicables à chaque pays. La configuration se déroule sans problème dans OPERA Cloud, alors que d’autres systèmes ont parfois des problèmes avec les différentes réglementations.
Le bon service de Van Hessen joue également un rôle crucial. Ils réagissent rapidement, sont toujours disponibles et honnêtes. Si vous achetez un ordinateur chez Van Hessen, vous ne devez pas vérifier si le prix est conforme au marché. Chez Van Hessen, vous n’êtes pas confronté à des marges déraisonnables et le rapport qualité-prix est très correct. Ils ne vous font pas payer des frais inutiles, mais tiennent compte de votre situation et de ce qui vous convient le mieux. Par exemple, Gunther van Bael a récemment indiqué qu’il valait mieux attendre encore six mois avant d’investir, parce qu’il y avait une meilleure option dans le pipeline. C’est très sympathique. C’est une entreprise familiale. Elle réfléchit avec vous, vous offre un vrai service et vous guide dans vos choix.’
Van Hessen est un très bon partenaire de confiance sur lequel on peut toujours compter.’
Passage de Suite8 à OPERA Cloud
‘Chaque changement de système entraîne des défis et notre équipe a dû s’y habituer. Des questions se posent toujours, mais l’équipe de Van Hessen nous aide énormément à cet égard. Parfois, les choses se déroulent différemment de ce qui était prévu, car lorsque les gens travaillent, des erreurs sont commises. Nous en discutons alors ensemble pour que tout se passe bien. Il est également agréable de pouvoir compter sur Glenn Dierickx, Sales Executive chez Van Hessen. Il est venu évaluer comment s’était déroulé le changement de système, a noté ce qu’il restait à faire et s’en est occupé en interne. Nous avons une très bonne relation de travail avec Van Hessen. Quand on travaille ensemble depuis si longtemps, on se connaît bien et je peux compter sur eux’, déclare Raf.
‘Bien sûr, les clients profitent également du changement finalement, mais cette mise à jour était particulièrement importante pour notre organisation interne. OPERA Cloud est un système légèrement plus complexe que l’ancien PMS, mais il offre des possibilités infinies. Nous avons un lien avec Exact Online, ce qui nous fait gagner du temps, et l’intégration avec Worldline, pour les paiements par carte de crédit, sera bientôt mise en œuvre. Il est agréable de pouvoir consulter toutes les informations de gestion depuis chez soi et le housekeeping travaille désormais beaucoup plus efficacement. Les hôtels voisins me demandent parfois avec quels systèmes nous travaillons. Je ne mâche pas mes mots, car si cela fonctionne bien, cela doit aussi être dit.’
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