The Albus Hotel
- Amsterdam, les Pays-Bas
- Oracle Hospitality OPERA Cloud PMS
À propos The Albus Hotel
Vivez un sentiment de bonheur
Situé au cœur de la ville animée d’Amsterdam, cet hôtel design 4 étoiles se caractérise par son élégance ludique, son atmosphère chaleureuse et son design élégant. Au restaurant Senses, vous pourrez profiter d’une expérience créative et culinaire qui éveille vos sens. L’hôtel fait partie du groupe Albus et est géré par la même famille depuis 2002.
Patty van der Meer, membre de la famille et Sales & Marketing Manager de l’hôtel Albus, nous parle de leur amour pour l’innovation, la création et le design. La famille Van der Meer aime avoir une longueur d’avance et prend au sérieux la responsabilité sociale des entreprises. Ainsi, en 2017, après une rénovation complète et complexe, l’hôtel Albus est devenu le premier hôtel décarboné d’Europe à opérer à partir d’un bâtiment existant.
Site pilote pour voor OPERA Cloud PMS
L’hôtel Albus a été l’un des hôtels pilotes de Van Hessen pour l’installation d’OPERA Cloud. « Nous travaillons avec Van Hessen depuis longtemps et lorsqu’ils nous ont approchés pour être un hôtel d’essai et pilote pour OPERA Cloud, cela nous convenait parfaitement. Nous sommes toujours à la recherche de nouvelles opportunités et possibilités. Il est important pour nous de travailler intelligemment et d’améliorer constamment nos services à la clientèle. Avec l’arrivée d’OPERA Cloud, nous avons saisi l’occasion de cocher certaines choses sur notre liste de souhaits », explique Patty.
Van Hessen a déployé la toute première version d’OPERA Cloud à l’hôtel Albus. « En rétrospective, nous avons tous les deux appris beaucoup », dit Patty. « Il est tout à fait logique de tester un système dans un environnement pilote. Après tout, vous pouvez rencontrer des choses que vous ne prévoyez pas. Cela peut ensuite être ajusté et résolu dans les versions ultérieures. »
« Il y a de nombreux avantages à passer à OPERA Cloud. Par exemple, le processus d’enregistrement est plus rapide et simplifié, le service ‘housekeeping’ peut modifier instantanément le statut de la chambre par smartphone et la communication avec notre service technique se déroule de manière fluide. Travailler dans le cloud est un avantage majeur. Certains d’entre nous travaillent à partir de différents endroits et ont la liberté de travailler même lors d’un déplacement. Un autre avantage est la configuration des rôles des employés dans le système. De cette façon, tout le monde obtient les données qui correspondent à sa position et nous avons une vue d’ensemble claire. Les employés disposent d’une adresse e-mail personnelle dans OPERA Cloud. Ainsi, ils peuvent réinitialiser eux-mêmes leur propre compte lorsqu’ils oublient leur mot de passe », explique Patty en souriant.
« OPERA Cloud s’intègre parfaitement aux autres systèmes que nous utilisons. De cette façon, nous accélérons l’ensemble du processus, ce qui est particulièrement apprécié par nos clients d’affaires. Grâce à FastID, l’enregistrement complet se fait automatiquement via un téléphone portable, y compris l’ouverture de la porte de la chambre. Le département Housekeeping travaille avec l’application RoomChecking et dans le domaine du marketing, nous utilisons Experience pour créer plusieurs points de contact tout au long du parcours client et générer des ventes supplémentaires. »
« La version actuelle d’OPERA Cloud qui est en cours de déploiement, offre plus d’options que la version pilote utilisée par The Albus Hotel. « Nous aurons cette année une mise à jour vers la dernière version d’OPERA Cloud.», déclare Patty. « Finalement, nous pouvons également créer des rapports personnalisés avec la fonctionnalité Reporting & Analytics. »
‘Nous sommes un bon match !‘
The Albus Hotel and Van Hessen, un mariage parfait
Van Hessen est un partenaire engagé et notre communication avec l’équipe est toujours agréable. Ils sont toujours prêts à nous aider, à nous soutenir et à trouver des solutions appropriées à chacune de nos questions.
Lorsque vous travaillez ensemble de manière intensive pendant si longtemps, vous savez exactement vers qui vous tourner. Ils nous donnent un coup de main, répondent rapidement et font tout leur possible pour obtenir les bonnes informations. C’est la force motrice de Van Hessen et c’est formidable de travailler avec un partenaire aussi fiable.
Un bel avenir devant nous
L’avenir de l’hôtel Albus est prometteur car il y a beaucoup à espérer. « Afin d’améliorer l’expérience de nos clients, nous sommes en train de rénover notre lobby. Ici, nous nous concentrons sur l’enregistrement assis avec une tablette », explique Patty. « Nous aurons un nouvel espace pour les réunions et les dîners privés, notre bar sera entièrement rénové et l’hiver prochain, nos chambres d’hôtel auront un tout nouveau look. Une période passionnante à attendre avec impatience. »
« Nous sommes fiers d’être une entreprise familiale. Chacun d’entre nous a un domaine d’expertise spécifique. Mais nous sommes tous impliqués dans tout ce qui se passe dans notre entreprise. Nos liens familiaux sont étroits, nous avons une confiance mutuelle et nous coopérons de manière excellente. En fait, nous apprécions absolument la compagnie de l’autre et nous nous parlons tous les jours. Nous avons également une telle relation de confiance avec Van Hessen. Nous pouvons toujours nous tourner vers eux. »
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