The Liman Hotel
- Bruxelles, Belgique
- Oracle Hospitality OPERA Cloud PMS
- Oracle MICROS Simphony POS
À propos du The Liman Hotel
L’élégant Hôtel Liman est situé à proximité du magnifique parc du Botanique, au cœur de Bruxelles. Avec son ambiance chaleureuse et invitante, il ajoute un charme distinctif à ce quartier en plein essor et de plus en plus populaire de la ville.
L’hôtel Liman est une propriété familiale et porte le nom de M. Orhan Liman. Les clients peuvent séjourner dans l’une des 74 chambres élégantes de l’hôtel, se livrer à des délices culinaires au restaurant méditerranéen animé ZEYYA, prendre un verre au bar-salon ou organiser une réunion ou un événement à l’hôtel. Bientôt, les clients pourront profiter d’une vue imprenable sur le célèbre Atomium depuis le toit-terrasse.
Nous avons eu le plaisir de rencontrer M. Matthias Morel, Front Office Manager et M. Laurent Dessart, F&B Manager de l’hôtel The Liman, à l’occasion de l’ouverture de l’hôtel en décembre 2024.
Van Hessen s'est avéré être un partenaire de confiance
‘Nous travaillons avec Van Hessen depuis juillet 2024. Nous avions l’intention de mettre en œuvre Oracle Hospitality OPERA Cloud PMS et Oracle MICROS Simphony POS, et Van Hessen est le partenaire d’Oracle Hospitality et d’Oracle Restaurant pour la région Belgique’, explique Matthias Morel. ‘Je travaille quotidiennement avec OPERA Cloud et c’est l’un des meilleurs systèmes PMS du marché et très complet. OPERA se connecte à toutes les intégrations dont nous avons besoin. Et c’est l’un des PMS les plus populaires, ce qui permet de trouver plus facilement du personnel connaissant le système.’
Laurent Dessart indique que bien qu’il ait travaillé avec divers systèmes de point de vente dans le passé, il apprécie absolument la fonctionnalité de Simphony POS. ‘C’est une excellente solution de point de vente. L’intégration entre les différents systèmes se fait sans faille, ce qui nous fait gagner du temps que nous pouvons consacrer à notre service. Dans la phase initiale, nous avons rencontré un problème avec Simphony. L’équipe de Van Hessen a réagi très rapidement et l’affaire a été résolue immédiatement.’
‘L’ouverture d’un hôtel présente ses défis, et l’installation d’un logiciel PMS et POS était une nouvelle expérience pour nous. Le fait d’avoir un seul fournisseur pour les divisions F&B et hébergement facilite considérablement le processus. Van Hessen nous a conseillé et assisté tout au long du processus’, ajoute Matthias Morel.
‘Notre ouverture a été légèrement retardée, mais Van Hessen a fait preuve d’une grande compréhension. Ils ont fait preuve de souplesse et ont réorganisé l’horaire de formation. Finalement, l’ouverture de l’hôtel a été un succès et nous avons pris un excellent départ. Nous avons eu besoin de quelques ajustements après l’ouverture, mais Van Hessen a été très réactif et l’a résolu en 24 heures.’
En ce qui concerne l’avenir, M. Liman prévoit une croissance, car il pense déjà à développer le prochain projet hôtelier. Avec la fonctionnalité multipropriétés d’OPERA Cloud PMS et de Simphony POS, nous pensons également mettre ces solutions en œuvre.
Faire un effort supplémentaire pour nos clients
L’hôtel Liman n’est pas un hôtel comme les autres. En tant qu’entreprise familiale, nous accordons une grande importance aux valeurs familiales. Nous voulons que nos hôtes se sentent les bienvenus et chez eux’, expliquent Laurent Dessart et Matthias Morel.
‘Notre équipe de professionnels s’engage à fournir un service personnalisé garantissant une expérience authentique. Cette touche personnelle et cette hospitalité humaine sont quelque chose que la technologie ne peut pas remplacer.
Dans la poursuite de cet objectif, nous devons comprendre les souhaits et les besoins supposés de nos clients, en tenant compte de leurs préférences. Ce qui est génial, c’est qu’OPERA Cloud PMS est livré avec un système de gestion de profils exceptionnel qui nous aide à garder une vue d’ensemble. Et avec Simphony POS, nous pouvons échanger efficacement tout type de demande avec notre cuisine.
Nous mettons tout en œuvre pour mettre un sourire sur le visage de nos clients et faire en sorte que leur séjour chez nous soit vraiment mémorable.’
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